RedacciĆ³n Editorial Semana
La vicepresidenta de la divisiĆ³n de Experiencia al Cliente de LUMA, Noriette Figueroa MelĆ©ndez, afirmĆ³ que la decisiĆ³n de cerrar siete Centros de Experiencia al Cliente de LUMA Energy, incluyendo el de Cayey, se basa en una evaluaciĆ³n operacional que identificĆ³ a estos lugares como entre los menos frecuentados por los clientes. AsĆ lo expresĆ³ en una vista pĆŗblica senatorial relacionada a la ResoluciĆ³n del Senado 85, para investigar el cierre de estos centros, ubicados en los municipios de Cayey, ManatĆ, Naranjito, Santa Isabel, San SebastiĆ”n, San GermĆ”n y Utuado. Estos, centros, segĆŗn sus palabras, reciben menos de 15 mil visitas anuales para transacciones no asociadas a pagos, en comparaciĆ³n con los 18 centros que van a permanecer abiertos en otros puntos de la Isla, cuyas visitas fluctĆŗan entre 25 a 40 mil anuales.
La medida, que estĆ” bajo la consideraciĆ³n de la ComisiĆ³n de Gobierno que preside el senador Ćngel Toledo LĆ³pez fue presentada por los senadores del distrito de Guayama, Rafael Santos Ortiz y Wilmer Reyes BerrĆos. En esta vista pĆŗblica, Figueroa MelĆ©ndez informĆ³ ademĆ”s que la decisiĆ³n de cerrar estas oficinas es āfinal y firmeā.
El alcalde de Cayey, Rolando Ortiz VelĆ”zquez, reaccionĆ³ a lo expresado en la vista, rechazando que la oficina ubicada en su pueblo reciba una cantidad mĆnima de clientes al aƱo, ālo que contrasta con el caso nuestro en Cayey, que recibe clientela de una ciudad que supera los 41,000 habitantes, sumado a los clientes de barrios vecinos de Cidra, Aibonito, Guayama, Salinas y Caguasā, seƱalĆ³.
El alcalde reiterĆ³ que el cierre de la oficina comercial afecta principalmente a la poblaciĆ³n de mayor edad, que se encuentra en aumento en Puerto Rico y no necesariamente tienen los equipos tecnolĆ³gicos y las destrezas para hacer transacciones de manera digital. Por su parte, la representante por el distrito Cidra Cayey, Gretchen Hau, seƱalĆ³ que āprecisamente la semana pasada atendĆ a un noticiero de televisiĆ³n allĆ en la sede de LUMA en Cayey, y el estacionamiento estaba lleno todo el tiempo. Es una oficina con gran flujo de clientes, en una zona bien concurrida, con un centro comercial cercaā.
Durante la vista, el senador Santos Ortiz preguntĆ³ si conocen la situaciĆ³n de los adultos mayores con LUMA y que viven en su distrito, que incluye los pueblos de Cayey, Naranjito y Santa Isabel cuyos CEC estarĆan cerrando. Figueroa dijo que āel 55% de sus clientes son de edad avanzada. En su gran mayorĆa el adulto mayor viene a pagar. El cliente no llega por interrupciones de servicio. En ese sentido hemos ampliado la oferta con asesores en los centros de contacto a nivel Islaā. Igualmente, indicĆ³ que han desarrollado mesas informativas de orientaciĆ³n a los clientes sobre las diversas formas de pago.
Sobre los empleados de dichos centros, indicĆ³ son un total de 68 y se estarĆan relocalizando en otras posiciones.
Por su parte, el senador Reyes cuestionĆ³ cuĆ”ntos clientes tiene LUMA Energy actualmente y cuĆ”n efectivas son las opciones de la pĆ”gina web y aplicaciones. Figueroa dijo que son 1.5 millones de clientes. Sobre la web y aplicaciones dijo que āestas opciones no existĆan bajo el antiguo operador. Estas opciones estĆ”n en desarrollo y ha tomado tiempo para la promociĆ³n. Son herramientas adicionales. AdemĆ”s, tenemos cerca de 300 agentes en centros de telĆ©fonoā.
De otro lado, a preguntas del senador de mayorĆa HĆ©ctor Gabriel āGabyā GonzĆ”lez LĆ³pez, si posterior a estos cierres habrĆ” mĆ”s cierres en el futuro, la deponente afirmĆ³ que āno se ha discutido y no se contemplaā.